1.开通“315消保绿色通道”
• 针对老年客户、残障客户等特殊群体,提供上门办理保全、理赔服务,免去客户奔波之苦;
• 设立消保投诉专席,实现投诉1小时响应、24小时跟进,提升客户问题处理效率。
2.开展“金融知识进社区”公益宣讲
• 走进社区、大学、企业,围绕“代理退保”“销售误导”“电信诈骗”等热点风险,开展线下讲座、现场咨询,发放消保宣传折页,帮助群众提升风险识别能力;
• 同步上线线上消保微课堂,通过公众号推送短视频、图文科普,让金融知识触达更多人群。
3.优化客户服务体验
• 升级智能客服功能,实现保单查询、理赔进度、退保咨询等高频业务24小时线上办理;
• 推出“保单体检”免费服务,由专业顾问为客户分析保障缺口,提供个性化保障优化建议,避免保障不足或过度投保。
